Atendimento automatizado no WhatsApp
Responder em segundosmuda quem marca com você.
Um atendimento no WhatsApp que responde na hora, entende o que a pessoa precisa, agenda a consulta e lembra na véspera, sem nunca entrar em assunto clínico.
Este serviço ainda não está aberto para novos consultórios. Estamos operando com um número limitado de contas enquanto amadurecemos o produto, e a entrada acontece por lista de espera. Não prometemos data de liberação.
O que é
A consulta se perde no tempo de resposta.
A decisão de marcar uma consulta particular acontece em uma janela curta. A pessoa procura, encontra três profissionais, manda mensagem para os três e marca com quem responder primeiro de forma clara. Uma resposta na manhã seguinte chega quando a agenda dela já foi resolvida por outro consultório, e o dinheiro do anúncio que trouxe essa pessoa já tinha sido gasto.
O atendimento automatizado existe para fechar essa janela. Ele responde em segundos, a qualquer hora, inclusive de madrugada, no fim de semana e enquanto a sua secretária está em atendimento presencial. Faz as perguntas que o consultório faria: qual a queixa em linhas gerais, se é primeira vez, qual região, qual período do dia funciona melhor. Com isso, mostra os horários disponíveis e confirma o agendamento. Na véspera, envia o lembrete, que é o que mais reduz falta.
Ele tem um limite muito claro, e esse limite é a razão de o serviço existir do jeito que existe: ele nunca trata assunto clínico. Não avalia sintoma, não sugere conduta, não fala de medicamento, não interpreta exame e não diz se algo é grave. Assim que a conversa sai do agendamento, ele para, avisa que quem responde isso é o médico na consulta, e passa o contato para uma pessoa da sua equipe. Automatizamos a agenda, nunca o cuidado.
O que está incluído
O que ele faz. E o que ele nunca faz.
O que ele faz
- Responde em segundos, em qualquer horário e dia da semana
- Entende a intenção da mensagem, mesmo quando ela chega desorganizada
- Faz as perguntas de triagem administrativa do seu consultório
- Mostra os horários livres conforme a sua agenda e as suas regras
- Confirma o agendamento e registra a pessoa no painel
- Envia lembrete na véspera e pede confirmação de presença
- Retoma quem começou a conversa e não terminou de marcar
- Passa para uma pessoa da sua equipe sempre que o assunto exigir
O que ele nunca faz
- Não avalia sintoma nem diz o que a pessoa pode ter
- Não sugere conduta, exame, tratamento ou medicamento
- Não interpreta resultado de exame enviado na conversa
- Não afirma urgência nem diz se algo é grave
- Não se apresenta como médico nem como profissional de saúde
- Não promete resultado de tratamento nem faz comparação com outros
- Não continua a conversa quando o assunto sai do agendamento
O canal deixa claro para a pessoa que ela fala com um atendimento do consultório, e não com o médico. Quando o assunto é clínico, a resposta é uma só: isso é avaliado na consulta.
Alguém precisa responder às onze da noite. Nem sempre precisa ser uma pessoa.
Como funciona
Da mensagem recebida à presença confirmada.
Chegou a mensagem
A pessoa escreve, vinda do anúncio, do perfil ou da página, e recebe resposta em segundos, sem depender de alguém estar disponível.
Triagem administrativa
Perguntas objetivas sobre motivo geral, primeira vez, região e período preferido. Nada que se aproxime de avaliação clínica.
Agendamento
Horários disponíveis conforme as suas regras, escolha da pessoa, confirmação e registro. O caso vira uma linha no seu painel.
Lembrete na véspera
Um dia antes, a pessoa recebe lembrete e confirma presença. Quem não confirma é sinalizado, para a sua equipe tentar reencaixar.
Automatizar agenda é uma coisa. Automatizar cuidado seria outra.
Em lista de espera
O serviço está aberto para um número limitado de contas enquanto amadurece. A entrada é por lista de espera e não prometemos data. Preferimos avisar isso agora a prometer prazo que não podemos garantir.
Assunto clínico para na hora
Sintoma, exame, conduta e medicamento encerram a automação imediatamente. A conversa é transferida para uma pessoa da sua equipe, com o histórico do que foi dito até ali.
Você continua no comando
As regras de agenda, o tom das mensagens e o que pode ser dito são definidos com você e ficam registrados. Toda conversa fica disponível para leitura, e você pode assumir o atendimento a qualquer momento.
As conversas ficam no seu canal e são tratadas como dado sensível. Pedimos apenas o necessário para marcar a consulta, com consentimento registrado, e a pessoa pode solicitar exclusão. Nada é usado para outra finalidade.
Comece por aqui
Quanto tempo o seu consultório leva para responder hoje?
O diagnóstico mede isso, inclusive fora do horário comercial, e mostra o que acontece com quem escreve à noite ou no domingo. É gratuito, e serve mesmo que o atendimento automatizado nunca entre no seu contrato.
Se quiser entrar na fila deste serviço, avise na conversa do diagnóstico. Registramos o seu interesse e chamamos quando houver vaga, sem data prometida e sem cobrança para ficar na lista.