Termos de Uso.

Ao acessar o site, preencher cadastro ou contratar qualquer serviço, você declara ter lido, entendido e concordado com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concorda, não use o serviço.

Clientes contratantes firmam aceite específico no momento do cadastro, com registro de checkbox + carimbo de data e hora + endereço IP + hash do documento vigente, equivalente à assinatura eletrônica nos termos da Lei nº 14.063/2020 e da MP nº 2.200-2/2001.

A Pulsea é uma agência especializada em levar novos pacientes a consultórios e clínicas particulares da área da saúde. A operação de mídia é conduzida por time sênior, e a nossa tecnologia é usada para monitorar campanhas e apoiar análises, sem operar mídia por conta própria. Oferecemos três planos:

• Solo: serviço para profissional autônomo, com aprovação ativa do cliente em cada etapa
• Pro: com Account Manager humano, fee fixo + percentual sobre verba de mídia, 9 etapas mensais, 3 pontos de aprovação humana
• Clinic: sob proposta, Discovery dedicado, multi-unidade, governança customizada

Para contratar, você informa dados verídicos, completos e atualizados. Você é responsável por:

• Manter confidencialidade da senha
• Notificar a Pulsea imediatamente em caso de uso não autorizado da conta
• Atualizar dados cadastrais a cada mudança relevante

A Pulsea pode recusar ou encerrar cadastro em caso de:

• Dados falsos, incompletos ou inverificáveis
• Indício de uso fraudulento
• Impossibilidade de validar habilitação profissional

Para contratar qualquer plano, o cliente declara e garante:

1. Habilitação profissional ativa: CRM, CRO, COREN, CRF, CRFa ou outro conselho profissional aplicável, com situação regular
2. Autorização legal para o serviço: clínica com alvará, inscrição estadual quando aplicável, e demais licenças
3. Contas próprias em plataformas de mídia: Meta Business Manager e Google Ads em nome próprio (pessoa física ou jurídica do cliente), com método de pagamento próprio ativo
4. Conformidade com normas do CFM: notadamente a Resolução CFM nº 2.336/2023 e o Código de Ética Médica (quando o cliente for médico). Para outras categorias, o respectivo código de ética e publicidade
5. Veracidade das informações institucionais declaradas, conforme item 6

Eventuais falsidades nessas declarações acarretam rescisão imediata e transferem ao cliente qualquer responsabilidade decorrente perante terceiros.

• O cliente mantém conta própria em cada plataforma
• O cartão, débito ou meio de pagamento usado na plataforma é do cliente
• A nota fiscal da verba de mídia é emitida pela plataforma diretamente ao cliente
• A Pulsea cobra apenas sua própria remuneração pelo serviço prestado (fee)

Essa cláusula é inegociável e decorre do modelo operacional da Pulsea. Garante independência fiscal, portabilidade da operação do cliente e separação clara de responsabilidades.

Todo cliente Solo e Pro declara, no onboarding, dados institucionais que serão usados em peças publicitárias: nome fantasia, razão social, conselho profissional, endereço, telefones, email, redes sociais, site, horários de atendimento e especialidades.

A responsabilidade pela veracidade desses dados é exclusiva do cliente. A Pulsea valida o que é tecnicamente verificável (ex: formato de CRM), mas não audita a realidade declarada. Alterações desses dados exigem atualização imediata pelo cliente via portal.

Uso de informação incorreta em peça publicitária, quando decorrente de dado declarado pelo cliente, é de responsabilidade do cliente.

No plano Solo, nenhuma peça, plano de mídia ou relatório vai ao ar ou é considerado aceito sem aprovação ativa do cliente. Não existe aprovação tácita por decurso de prazo no Solo.

Ao contratar, o cliente se compromete a:

• Analisar e aprovar ou solicitar ajuste dentro dos prazos informados no portal
• Usar o chat de ajuste integrado para cada peça (limite de 3 iterações por peça, cláusula de limites no item 10)
• Reconhecer que a demora em aprovar impacta o cronograma da operação

Inatividade prolongada (silêncio acima de 10 dias consecutivos) aciona protocolo de alerta e pode, em persistindo, caracterizar rescisão unilateral passiva, detalhada no contrato-específico.

Toda peça publicitária passa pela checagem de conformidade da Pulsea, com revisão humana, antes de qualquer veiculação. A checagem analisa, entre outros:

• Citação correta de CRM com UF
• Ausência de promessa de resultado, garantia, superlativos vedados
• Vedação de antes/depois sem autorização e ressalvas
• Identificação pessoal do profissional quando exigido
• Outras regras da Resolução CFM nº 2.336/2023 e equivalentes

A Pulsea bloqueia peças que reprovam na checagem. Isso não elimina a responsabilidade final do cliente pela publicidade que é veiculada em seu nome. A checagem mitiga risco, não o elimina.

• Pulsea: mantém propriedade sobre a plataforma, agentes de IA, prompts, skills, nome, marca, identidade visual e materiais institucionais. Licenciados ao cliente apenas para uso durante a vigência do contrato.
• Cliente: mantém propriedade sobre sua marca, materiais enviados, criativos finais produzidos para ele, dados institucionais e peças veiculadas. Concede à Pulsea licença limitada para operar, veicular e mensurar as campanhas durante a vigência.
• Créditos e portfólio: a Pulsea pode referenciar a operação (ex: em portfolio, case, apresentação comercial) sem divulgar métricas específicas, salvo autorização expressa. Cliente pode pedir confidencialidade integral por email.

Cada plano tem volumetria específica de entregáveis mensais. Para o Solo na versão vigente:

• Criativos estáticos e vídeos: limite mensal por plano, detalhado no portal
• Variações de copy para criativos: limite mensal por plano
• Pacotes de search (RSA): limite mensal adicional, diferente de copy de criativo
• Iterações de ajuste por peça: máximo 3 rodadas de refinamento. Acima disso, a peça segue para produção com a última versão aprovada ou é arquivada

Excedentes são contratados à parte, conforme tabela vigente.

Da Pulsea

• Qualidade técnica da execução conforme plano contratado
• Conformidade técnica (checagem contra as normas do conselho antes da publicação)
• Disponibilidade razoável da plataforma (sem SLA formal durante beta)
• Confidencialidade de informações sensíveis do cliente

Do cliente

• Veracidade dos dados cadastrados e institucionais
• Autorização de uso de imagem, nome e depoimentos enviados
• Habilitação profissional e regularidade perante o conselho
• Pagamento da verba de mídia direto às plataformas
• Uso adequado do portal (não compartilhar acesso com terceiros não autorizados)

Limitação

A responsabilidade civil da Pulsea, quando configurada, fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 3 (três) meses anteriores ao fato gerador, exceto dolo ou culpa grave. Não responde a Pulsea por:

• Bloqueios, reprovações ou suspensões em Meta e Google por decisão unilateral das plataformas
• Mudanças regulatórias (CFM, ANVISA, ANPD) que inviabilizem campanhas em curso
• Resultados comerciais não atingidos. A Pulsea se compromete com execução competente, não com volumes de conversão
• Perda ou vazamento de dados em processadores terceiros, observada a LGPD

Pagamento da mensalidade Pulsea

Mensalidade cobrada exclusivamente por cartão de crédito, com recorrência mensal automática. O valor é informado na proposta comercial e no contrato específico, e o cartão é registrado em processador de pagamento terceiro. A Pulsea não armazena os dados do cartão.

Inadimplência

Após 5 dias do vencimento sem pagamento, suspende-se o serviço. Após 30 dias, a Pulsea pode rescindir unilateralmente.

Cancelamento pelo cliente

Permitido a qualquer momento, com aviso no portal ou por email a contato@getpulsea.com. Cancelamento encerra o serviço ao final do ciclo mensal vigente, sem reembolso proporcional de mensalidade já paga. Peças em produção são entregues até o fim do ciclo.

Rescisão pela Pulsea

Permitida com aviso prévio de 30 dias, ou imediata em casos de:

• Violação destes Termos ou da Política
• Descumprimento grave de norma ética ou legal aplicável ao cliente
• Uso do serviço para fins ilícitos ou antiéticos
• Falsidade em declarações do item 4

Enquanto o serviço estiver em beta:

• A Pulsea pode coletar feedback estruturado do cliente para iteração do produto
• Funcionalidades podem ser alteradas, adicionadas ou removidas com aviso razoável
• Não há SLA formal; prazos são estimativas de melhor esforço
• Preço e condições podem ser ajustados com aviso prévio mínimo de 30 dias
• Dados e resultados gerados durante o beta permanecem do cliente

Ao encerrar a fase beta, o cliente beta será convidado a migrar para os Termos definitivos ou rescindir sem ônus.

Comunicações oficiais entre Pulsea e cliente ocorrem preferencialmente por:

• Portal do cliente (notificações e histórico)
• Email cadastrado

Mensagens instantâneas (WhatsApp, etc.) são canal complementar e informal.

A Pulsea pode alterar estes Termos. Alterações relevantes são comunicadas por email aos clientes ativos com antecedência mínima de 30 dias para entrar em vigor. Uso continuado após o prazo caracteriza aceite da nova versão. Cliente que não concorde pode rescindir sem ônus antes da vigência da alteração.

A versão e data vigentes ficam visíveis no cabeçalho deste documento.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de {{COMARCA_SEDE}} (a definir com abertura da SLU), com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

• Invalidade de qualquer cláusula não compromete as demais
• Tolerância quanto a descumprimento não configura novação ou renúncia
• Eventuais anexos, contrato específico do plano e políticas citadas integram estes Termos