Atendimento no WhatsApp
Implantamos o atendimento do consultório na API oficial do WhatsApp: primeira resposta em menos de 5 minutos, triagem administrativa, agendamento, confirmação e lembrete na véspera. A sua equipe assume a conversa de onde ela parou.
O que é
A consulta se perde na mensagem que espera até amanhã.
A decisão de marcar uma consulta particular acontece em uma janela curta. A pessoa encontra três perfis, escreve para os três e marca com quem responde primeiro, de forma clara.
Uma resposta na manhã seguinte chega quando a agenda dela já foi resolvida em outro consultório. O anúncio que trouxe essa pessoa já tinha sido pago.
Implantamos o atendimento do consultório na API oficial do WhatsApp, com número comercial verificado. A primeira resposta sai em menos de 5 minutos, a qualquer hora: de madrugada, no fim de semana e enquanto a sua secretária está no balcão.
Essa primeira linha faz as perguntas que o consultório faria: motivo em linhas gerais, se é primeira vez, período do dia. Mostra os horários e registra o agendamento. Na véspera, confirma e lembra, que é o que mais reduz falta.
Ela tem um limite, e o limite é a razão de o serviço existir do jeito que existe: nunca trata assunto clínico. Sintoma, exame, conduta e medicamento encerram a automação na hora e passam a conversa para uma pessoa da sua equipe, com o histórico.
Cada conversa vira uma linha no CRM de agendamento, com origem e tempo de resposta. É assim que o painel sabe quantos contatos viraram consulta.
Automatizamos a agenda, nunca o cuidado. O canal deixa claro que a pessoa fala com o atendimento do consultório, e não com o médico.
O que está incluído
O que ele faz. E o que fica com você.
Entregamos
- Número comercial na API oficial do WhatsApp, verificado e em nome do consultório
- Fluxo de primeira resposta em menos de 5 minutos, escrito com você e aprovado por você
- Triagem administrativa: motivo geral, primeira vez, período preferido
- Agendamento conforme as suas regras de agenda
- Confirmação e lembrete na véspera, com modelo aprovado na Meta
- Passagem para a sua equipe com o histórico da conversa
- Registro de cada contato, com origem e tempo de resposta
Fica com você
- O número e a conta da API oficial, em nome do consultório
- Os textos do fluxo, para ajustar quando quiser
- O histórico completo das conversas, no seu canal
- A relação com o paciente: quem fala com ele é a sua equipe
A ferramenta da API oficial tem custo próprio, pago por você direto ao fornecedor. Ele aparece na proposta, separado do fee mensal fixo.
Alguém precisa responder às onze da noite. A primeira linha pode ser automática. A conversa, não.
Como funciona
Da mensagem recebida à presença confirmada.
Chegou a mensagem
A pessoa escreve, vinda do anúncio, do perfil ou da página, e recebe a primeira resposta em menos de 5 minutos. Sem depender de alguém estar disponível.
Triagem administrativa
Perguntas objetivas sobre motivo geral, primeira vez e período preferido. Nada que se aproxime de avaliação clínica.
Agendamento
Horários conforme as suas regras, escolha da pessoa, confirmação e registro. O contato vira uma linha no CRM e no painel.
Lembrete na véspera
Um dia antes, a pessoa recebe o lembrete e confirma presença. Quem não confirma é sinalizado, para a sua equipe tentar reencaixar.
Automatizar agenda é uma coisa. Automatizar cuidado seria outra.
Assunto clínico para na hora
Sintoma, exame, conduta e medicamento encerram a automação na hora. A conversa vai para uma pessoa da sua equipe, com o histórico do que foi dito até ali.
Você continua no comando
As regras de agenda, o tom das mensagens e o que pode ser dito são definidos com você e ficam registrados. Toda conversa fica disponível para leitura. Sua equipe pode assumir a qualquer momento.
Tempo de resposta no painel
O tempo até a primeira resposta e o tempo até a resposta humana aparecem no painel, dia a dia. É o número que o treinamento do time usa para melhorar.
Não atendemos o paciente no lugar da sua equipe, não avaliamos sintoma, não interpretamos exame, não falamos de conduta nem de medicamento e não dizemos se algo é grave. As conversas ficam no seu canal e são tratadas como dado sensível: pedimos só o necessário para marcar, com consentimento registrado.
Comece por aqui
Quanto tempo o seu consultório leva para responder hoje?
O diagnóstico mede isso com um paciente oculto: mandamos uma mensagem e medimos o tempo e a qualidade da resposta, inclusive fora do horário. É gratuito e serve mesmo que este serviço nunca entre no seu contrato.